Politica de Reembolso

En Be Natural queremos que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos las siguientes condiciones de cambio y reembolso, aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.tiendabenatural.cl

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o dañado durante el transporte, puedes solicitar cambio o reembolso total.

Requisitos:

• Notificar dentro de 2 días hábiles desde la recepción del pedido.
• Enviar fotografías del producto y su empaque original.
• El producto no debe haber sido utilizado.

Be Natural asumirá los costos de envío asociados al cambio o devolución.

Producto incorrecto

Si recibiste un artículo distinto al solicitado:

• Podrás optar por cambio o reembolso.
• Debes avisar dentro de 3 días hábiles desde la entrega.
• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

Nos encargaremos del retiro o reposición sin costo adicional.

Retracto de compra (Ley del Consumidor)

Para compras realizadas a través del sitio web, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones:

• El artículo debe estar sin uso, sellado, sin daños y con su empaque original.
• No aplica a productos personalizados o de uso íntimo (ej.: baños de té si las bolsitas fueron abiertas).

Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

Productos usados

No se realizan cambios ni reembolsos de productos que presenten:

• Evidencias de uso.
• Roturas causadas por mala manipulación.
• Restos de velas quemadas, esencias usadas, difusores abiertos sin falla de fabricación, etc.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y validado el estado, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

En caso de compras con transferencia bancaria, se solicitarán los datos para gestionar la devolución.

Envíos no entregados o devueltos al remitente

Si el pedido es devuelto por:

• Dirección incorrecta
• Cliente no disponible
• Despacho no retirado en punto de entrega

El cliente podrá solicitar reenvío (pagando nuevamente el costo de envío) o reembolso del monto del producto (no del envío).

Contacto para cambios y devoluciones

Para gestionar cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:

Correo: contacto@tiendabenatural.cl
WhatsApp: +56 9 4233 2399